Khách sạn Ruby Luxury

Отвратительный персонал, нагло врет, у вас есть свободные номера на все агрегатах ( букинг, агода, трип.сом и тд ) Человек утверждал что у вас нет свободных номеров, после того как я сказал что они есть на агрегатах… ваш сотрудник грубо ответил что номера есть, но показать он их не может так как там идет уборка, время сейчас 16:35. Потом он сказал что просто не хочет показывать, так как нет лишнего персонала, и мы увидим только после заселения. Отель не заинтересован в гостях, крайне не рекомендую —————— Nhân viên rất tệ, nói dối một cách trắng trợn. Khách sạn của bạn có phòng trống trên tất cả các nền tảng đặt phòng (Booking, Agoda, Trip.com, v.v.). Nhân viên khẳng định rằng không còn phòng trống, nhưng sau khi tôi nói rằng các nền tảng vẫn hiển thị phòng còn trống, nhân viên của bạn trả lời một cách thô lỗ rằng phòng có, nhưng không thể cho xem vì đang dọn dẹp. Thời gian lúc đó là 16:35. Sau đó, người này lại nói rằng họ đơn giản là không muốn cho xem phòng vì không có đủ nhân viên, và chúng tôi chỉ có thể xem phòng sau khi đã nhận phòng. Khách sạn hoàn toàn không quan tâm đến khách hàng. Tôi hoàn toàn không khuyến nghị.

Khách sạn nói ăn sáng tới 9h. Mà 9h kém thì đã cô đầu bếp đã đi rồi. Trước đó kêu cô chiên trứng thì cô thái độ 1 tý nói hết dầu ăn r nên là k chiên đc trứng ốp la @@@ Thấy có 2 người: - cô đầu bếp thì khó chịu( ngta trả tiền chứ đâu phải đi xin mà cứ càu nhàu khó chịu - bạn nam phụ dọn bàn thì vui vẻ dễ thương

Khách sạn Ruby Nha Trang quá tệ. Đồ ăn dở, đồ uống hết hạn, gia đình tôi không ai hài lòng. Ở 3 đêm chỉ dọn phòng 1 lần mà còn dơ. Nhân viên thiếu chuyên nghiệp. Treo tiêu chuẩn 4⭐ nhưng chất lượng chỉ đáng 2⭐. Không bao giờ quay lại!

📍 Khách sạn nằm ngay mặt biển, nên về vị trí thì phải nói là rất thuận lợi – chỉ cần bước vài phút là có thể chạm nước. Mình đặt phòng VIP hướng biển, phòng thoáng và sáng, view cũng khá ổn để thư giãn. Tuy nhiên, trải nghiệm về dịch vụ và nhân viên lại chưa được như kỳ vọng. • Bảo vệ không hỗ trợ dắt xe cho khách • Nhân viên lễ tân khá thiếu nhiệt tình • Nhân viên buồng phòng dọn chưa sạch, sảnh có mùi nước tẩy rửa công nghiệp. Ngoài ra, hành lang có vẻ chưa được vệ sinh kỹ, tạo cảm giác thiếu chỉn chu. Một điểm khiến mình thấy Nha Trang rất nhiều ks giáp biển lót thảm gây ẩm mốc và bẩn. Điều này khiến không gian chung trở nên hơi khó chịu.

Tôi rất hiếm khi để lại đánh giá 1 sao, nhưng trải nghiệm tại khách sạn này thực sự khiến tôi bức xúc và thất vọng nặng nề. Tôi đặt phòng 1 đêm và có nhu cầu Late Check-out đến 5pm. Ngay từ khi đặt phòng trên OTA, tôi đã nhắn tin hỏi trước, nhưng không nhận được phản hồi rõ ràng. Tôi tiếp tục gọi trực tiếp cho khách sạn, nhân viên trả lời rằng “cứ đến check-in rồi bên em mới hỗ trợ được”. → Hai lần liên hệ, hai lần không có phản hồi phù hợp hay xác nhận rõ ràng. Khi check-in, nhân viên nữ lễ tân nói còn 1 phòng trống và sẽ sắp xếp tùy tình trạng phòng. Tôi chủ động đề nghị trả thêm 50% tiền phòng để được LCO như mong muốn. Nhân viên nói “để kiểm tra rồi ngày mai phản hồi” và giữ lại số tiền phòng tôi trả dư, khiến tôi hiểu rõ đó là tiền đặt cọc cho LCO. 👉 Nhưng sang ngày hôm sau: -Không 1 cuộc gọi -Không 1 tin nhắn -Không 1 thông báo nào từ khách sạn. Tôi xuống ăn sáng đúng giờ buffet, mang theo điện thoại cá nhân, hoàn toàn không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào. Khoảng 12h, tôi đang nghỉ ngơi trong phòng thì nhân viên housekeeping liên tục đập cửa, hối trả phòng. Tôi nói rõ tôi đã đăng ký trả phòng muộn và yêu cầu họ kiểm tra lại với lễ tân. → Họ rời đi, hơn 1 tiếng sau quay lại, nói rằng “có khách đang chờ phòng dưới sảnh” trong khi tôi đang ngủ. Từ đây mọi chuyện trở nên rất khó chấp nhận: -Cứ 40 giây – 1 phút lại gõ cửa 1 lần Liên tục thúc ép tôi trả phòng ngay lập tức -Thậm chí xin vào phòng dọn phụ trong khi đó là đồ cá nhân của tôi Xin hỏi: ai lại muốn người lạ động vào đồ cá nhân của mình? Tôi yêu cầu gặp quản lý khách sạn. Điện thoại phòng thì không sử dụng được. Một lúc sau, quản lý lên phòng: Không giới thiệu tên Không xin lỗi Để tôi nói xong câu chuyện rồi bắt đầu nói dối. Anh ta khẳng định: “Sáng nay đã gặp và báo cho em rồi” → Hoàn toàn sai, tôi chỉ gặp 2 nhân viên dọn dẹp khi ăn sáng và tôi không hề gặp anh ta hay nói chuyện với nhân viên nào cả. “Có gọi cho em nhưng em tắt máy” → Tôi mở lịch sử cuộc gọi, không hề có cuộc gọi nào hôm nay. Khi tôi yêu cầu xem lịch sử cuộc gọi của phía khách sạn → KHÔNG SHOW RA ĐƯỢC Tôi yêu cầu họ gọi thử → GỌI ĐƯỢC NGAY, chứng minh số tôi hoàn toàn liên lạc bình thường. Tôi mang điện thoại theo khi ăn sáng, CCTV hoàn toàn có thể kiểm tra, vậy tôi “tắt máy lúc nào”? Hay là khách sạn không hề gọi và đang nói dối? 👉 Điều vô lý nhất: Không báo trước cho tôi Không xác nhận LCO hay không Khi có khách thì dồn dập bắt tôi trả phòng ngay để họ nhận khách?? Và họ lại để housekeeping liên tục làm phiền tôi, gây căng thẳng và mất thời gian. Sau tất cả, họ vẫn yêu cầu tôi trả 50% tiền phòng vì LCO, dù: Tôi không hề được nghỉ ngơi thoải mái Từ 12h–2h liên tục bị gõ cửa, thúc ép, giải thích, tranh cãi. Sau đó họ nói “giảm cho em còn 25%” – tôi không chấp nhận, vì dịch vụ KHÔNG ĐƯỢC CUNG CẤP ĐÚNG. Cuối cùng, họ nói không thu thêm tiền, nhưng KHÔNG TRẢ LẠI số tiền dư tôi đã để lại lúc check-in. 👉 Đỉnh điểm xúc phạm: Quản lý nói thẳng với tôi 2 lần: “Nếu em không có tiền thì thôi anh không thu thêm”. Xin lỗi, tôi có tiền, và tôi sẵn sàng trả tiền cho dịch vụ đàng hoàng. Vấn đề là khách sạn nhận khách khác, bỏ qua yêu cầu của tôi, rồi đổi trắng thay đen và xúc phạm khách hàng. Tôi rời đi trong sự bực tức, thất vọng, không có bất kỳ lời xin lỗi đúng nghĩa nào. Nhân viên lễ tân cãi tay đôi với khách, quản lý nói dối và thiếu tôn trọng. ❌ Không bao giờ quay lại ❌ Không xứng đáng với hình ảnh quảng bá ❌ Cần xem lại toàn bộ quy trình, thái độ và đạo đức nghề nghiệp.

Mọi thứ đều tệ , ăn sáng tệ ít đồ ăn , phòng tệ bẩn , phục vụ kém ! Tối đã đặt 2 phòng và cảm thấy rất tệ .

Phòng ok nhưng mình ở được 1 đêm muốn ở thêm thì khách sạn khoá Agoda ko cho đặt nữa và yêu cầu tăng tiền phòng. :)

Nhận phòng trễ cả tiếng, gọi thì kh trả lời, hỏi thì bảo chưa kịp dọn xong, mn nên tránh ks này ra